Aide & support

On est là si ça coince.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. On enrichit cette page au fil de vos retours, alors si votre souci n'y est pas, écrivez-nous : ça nous aide à l'améliorer pour tout le monde.

💌

Une question, un bug, une idée ? Écrivez-nous à bonjour@laroutebuissonniere.com. On répond vite, et on adore les retours du terrain.

📍 Navigation & GPS

🔋 Le GPS se coupe ou se fige pendant la navigation

C'est de loin le souci numéro un, et il ne vient pas de l'application : certains téléphones (surtout Xiaomi, OnePlus, Huawei, Oppo, Realme, Vivo) coupent les applis en arrière-plan pour économiser la batterie. En pleine route, ils mettent le GPS « en veille » et la position se fige.

La solution, à faire une seule fois : autoriser La Route Buissonnière à rester active (sans restriction de batterie). Voici le chemin selon votre marque. Le libellé exact varie un peu d'un téléphone à l'autre, mais cherchez toujours le mot-clé Sans restriction ou Ne pas optimiser.

🟠 Xiaomi / Redmi / POCO

  1. Réglages → Applications → La Route Buissonnière
  2. Économiseur de batterie → choisir Pas de restriction
  3. Revenir, puis Démarrage auto → l'activer

🔴 OnePlus / Oppo / Realme

  1. Réglages → BatterieOptimisation de la batterie
  2. La Route Buissonnière → Ne pas optimiser
  3. Puis Apps → l'appli → Batterie → autoriser l'activité en arrière-plan

🟢 Huawei / Honor

  1. Réglages → BatterieLancement des applications
  2. La Route Buissonnière → désactiver Gérer automatiquement
  3. Activer Démarrage auto, Démarrage secondaire et Exécution en arrière-plan

🔵 Samsung

  1. Réglages → BatterieLimites d'utilisation en arrière-plan
  2. Vérifier que l'appli n'est pas dans « Applications en veille »
  3. Ou Apps → l'appli → Batterie → Sans restriction

🟣 Vivo / iQOO

  1. Réglages → BatterieConsommation en arrière-plan
  2. La Route Buissonnière → autoriser
  3. Puis Démarrage auto (Autostart) → l'activer

⚪ Android « pur » (Pixel, Motorola…)

  1. Réglages → Applications → La Route Buissonnière
  2. BatterieSans restriction
  3. En général, rien d'autre à faire 🙂
Bon à savoir : l'application vous propose elle-même cette autorisation au premier démarrage de la navigation. Si vous l'avez refusée ou si le souci revient, refaites les étapes ci-dessus : c'est définitif, vous n'aurez à le faire qu'une fois.
🧭 Ma position est fausse, décalée ou « saute »

Au tout début, le téléphone met quelques secondes à capter précisément les satellites : la position peut être approximative, puis se cale. Pour l'aider :

  • Patientez quelques secondes à ciel dégagé avant de partir (évitez de démarrer sous un toit, un tunnel ou un parking couvert).
  • Vérifiez que la localisation est activée et réglée sur la haute précision (Réglages → Localisation).
  • Si la position reste bloquée loin de vous, coupez puis rallumez la localisation, ou redémarrez l'application.

Une fois le signal stable, la position se recale automatiquement sur la route.

🔍 L'application ne trouve pas un lieu ou un commerce

Les lieux proviennent de bases cartographiques ouvertes (OpenStreetMap). Un commerce très récent ou jamais référencé peut donc manquer. Quelques astuces :

  • Cherchez plutôt par catégorie (« boulangerie », « supermarché ») que par nom d'enseigne.
  • Ajoutez la ville (« Intermarché Riom ») pour préciser.
  • Les résultats sont classés du plus proche de votre départ au plus loin.

Un lieu manquant ? Signalez-le-nous, on le remonte.

📶 Le calcul d'itinéraire ne marche pas

Le calcul du trajet et la recherche de lieux ont besoin d'une connexion internet au moment du départ (c'est notre moteur qui dessine la plus belle route pour vous). Une fois le trajet lancé, le guidage continue même si le réseau faiblit en chemin.

Pour rouler dans des zones mal couvertes, pensez à télécharger les cartes hors-ligne avant de partir (bouton « Cartes hors-ligne » dans l'application).

💛 Votre avis compte

💬 Comment signaler un bug ou proposer une idée

On construit l'application avec vous. Le plus simple est de nous écrire à bonjour@laroutebuissonniere.com en décrivant ce qu'il s'est passé (et si possible votre modèle de téléphone, ça nous aide beaucoup). Une route magnifique à nous faire découvrir ? On adore aussi. 🌿

Essayer sur le Web →